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  • 冬季极端天气频发,厦航各场站竭力保顺畅
  • 发布日期:2013/12/31 9:48:18
  • 入冬以来,冷空气活动频繁,多地出现大风、雾霾、冰雪极端天气,航班运行保障工作可谓困难重重。面对复杂的天气形势和航班大面积延误的严峻运行环境,厦航各营业部场站工作特价机票人员在AOC的科学决策指挥下,发挥吃苦耐劳、持续奋战的精神,通力协作、主动作为,顺利完成航班保障任务。有效避免了旅客群体性事件的发生,同时也减少了因航班取消、延误带来的经济损失,最大限度确保了飞行安全和保障顺畅。

      镜头一:雾霾致机场瘫痪  南京营业部零投诉完成保障

      12月6日至8日,连续数日的严重雾霾天气使南京机场运行陷入瘫痪,23000名旅客滞留机场。期间厦航陆续取消12个航班,站长王黎连续坚守现场,启动全员应急预案,紧急投入到航班保障工作中。

      为了及时疏散延误旅客,在机场酒店和大巴严重匮乏情况下,厦航南京营业部通过各种途径紧急调集12辆大巴赶赴机场,同时机场高速因大雾封闭,再次激起已经延误了近7个小时旅客的情绪,场站人员强忍疲惫,耐心细致地做好旅客解释工作,在大家的努力下,当天取消航班的800余名旅客全部到达酒店休息,厦航成为整个南京机场第一个妥善安排好取消航班旅客和机组的航空公司。雾霾期间,南京营业部连续三天都以零投诉、零赔偿的处理结果顺利完成了航班保障任务。

      镜头二:雾雪结伴来袭 昆明营业部持续奋战保运行

      11月29、30日昆明机场大雾,上万名旅客行程受到影响。厦航昆明营业部场站一方面关注天气变化和机场运行情况,一方面与AOC密切联系制定保障方案。如MF8410因流控延误5小时35分钟,昆明营业部考虑到长时间延误及当时的不稳定天气,提前为旅客提供餐食并安排旅客到酒店休息。航班经停贵阳期间,营业部持续加强对机场运行环境的监控,及时向AOC汇报情况,场站值班员还克服安检口被围堵和摆渡设备不足等情况,以最短时间完成旅客登机,最终MF8410航班于凌晨02:49顺利起飞。30日,昆明机场天气持续不稳定,营业部抢抓时机,确保17:00前的航班顺利执行。17:00机场能见度再次低于运行标准,机场应急指挥部要求各航空公司取消19:00之后的航班。在协调空间有限,保障困难的情况下,营业部值班领导没有放弃积极沟通,最终为厦航争取了4个进港航班和2个出港航班。

      12月15、16日昆明入冬以来的第一场降雪,再次检验了场站的航班保障能力。15日因昆明机场除冰雪保障能力有限,造成航班大面积延误。MF8427航班正处于为全天航班进出港高峰期,该航班关舱后将近7小时才进行除冰作业,期间旅客三次要求下机,场站人员一面耐心安抚旅客,一面积极协调机场优先除冰,经过多方努力,该航班最终顺利起飞。16日机场持续降雪,滞留旅客过多,机场无足够资源安排滞留旅客,为避免造成群体事件发生,昆明营业部决定自行联系酒店,经过多方努力成功安排旅客至酒店休息,并协助部分旅客办理改签或退票手续。当日机场开放后,场站人员明确分工,争取保障资源,同时积极协调空管、机场AOC对公司补班航班优先接收和放行。

      镜头三:机场两度关闭  沈阳营业部见缝插针避免航班备降

      11月18日沈阳机场持续降雪,机场两度关闭,沈阳营业部场站工作人员密切关注雪情变化情况,保持与现场指挥中心的沟通协调,及时启动雪雾天气应急保障预案,在机场第一次关闭之前果断中止了MF8074航班的除冰工作,减少了除冰液失效导致无谓的成本支出,并积极协调MF8025在机场关闭前一刻落地,避免航班备降。机场短暂关闭期间,营业部积极协调督促各代理保障单位对航班进行快速保障,提前做好机场开放后的各项准备工作,MF8074是当日机场短暂开放后第一架起飞的航班,MF8026紧随其后起飞。20分钟后沈阳机场因跑道积雪再次关闭。

      时至年关,厦航各场站工作人员秉承高度的责任心和"以人为本,以客为尊"的服务理念,用他们的无私付出和真诚服务做好航班保障工作,打好年底收官战,让旅客平安顺畅的回家。

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