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  • “暂缓出票”难道不是保留机票!
  • 发布日期:2012/7/20 10:04:09
  •  暑期已至，广州再迎旅游高峰，各大旅游网站成为市民订购飞机票的首选。近日，上海市民张女士在网上的疑问引起了不少人的关注：为啥预订了国内广州特价机票，网站不能帮自己保留呢？

        7月17日，上海张女士受朋友邀约，打算23日全家到西安。23时多，她致电携程网打算订票，但因为爱人还没回家，不确定是否能成行，她看到网站上有“暂缓出票”的服务，就询问网站是否能把机票保留到明天早上。客服人员表示，国内机票不予保留，只有国际机票才行。张女士觉得很疑惑：网站上不是有“暂缓出票”吗？如果不能为用户保留机票，那这个功能有啥用呢？

        不少市民表示有过类似遭遇。一位从事银行业的李先生表示，他曾通过一家订票网站预订机票，当时也选择了“暂缓出票”，等第二天准备付款时，却被告知票已经没有了，让他非常尴尬。

        据介绍，“暂缓出票”功能主要是为了方便一些用户直接出票用的。有些用户订票时输入了相关信息，但没有出票；选择“暂缓出票”以后，第二次登入只需要确认极少的内容就可以出票了。这和很多用户的理解有所差异。

        实际上，国内特价机票 不能保留，主要来自于航空公司的规定。记者了解到，目前国内机票都是采取“随订随售”的模式，特别是进入旅游旺季后，很多航空公司官网只留给用户半个小时的时间付款出票，否则订单取消，以免其他用户购买不上。而国际机票之所以可以保留一段时间，是因为涉及到签证等环节。

        除了需求旺盛的原因外，国航客服人员还告诉记者，机票不予保留，也是防止代理商占用相关资源。国内航班有一定的出票时限，视出发日期和预订价格而定。如果时限过长，留给代理商操作的余地太大，容易发生囤票等现象。而这个出票时限具体为何，只有代理商才知道。

        事实上，“保留服务”现在已经成为不少服务行业的标准配置之一。代理商若无法实现保留机票的服务，也应该讲清楚，而不要设立一些如同“暂缓出票”、“预留机票”的服务项目，以免影响消费者决策。