欧洲最大的廉价航空公司瑞安航空承诺将转变其粗鲁的服务方式，以与票价较高的传统航空公司争夺客源。瑞安航空也是首次承认其在客户服务方面存在重大问题。

　　上周这家爱尔兰公司被消费者杂志《Which》读者选为英国市场100大品牌中最差的品牌。20日瑞安航空表示，该公司将减少对手提行李尺寸稍微超标的收费，并大幅改善他们与旅客沟通的方式和态度。

　　在几个股东对客户服务对销售产生负面影响有所抱怨之后，首席执行官迈克尔·奥莱利在公司周年大会上说：我们应该试图消除那些不必要的惹人生气的事情。

　　他说公司将大幅改善其网站，组建一个新的团队来回复电子邮件，并停止对那些手提行李大小规格仅超过规定几毫米的旅客进行特价机票收费。

　　奥利里说：“这些那些客户服务要素花不了多少钱，这是我们承诺在来年要解决的事情。”

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