日前，国际机场协会（ACI）发布了2013年第二季度旅客满意度成绩，首都机场以4.88继续稳居全球第3位。在分项成绩方面，首都机场共有25项居全球前5位，占比75.8%；28项居全球前10位，占比达78.8%。

　　据介绍，首都机场始终致力于旅客满意度的提升工作，全年的服务工作按照“三个关注、三个聚焦”的总要求稳步开展。从多个维度对短板项目的旅客评价及低分原因进行深入分析，严格执行年初制订的短板提升计划，加紧推进各项改进工作并落实到位。截至6月底，已完成132条短板提升工作计划，机票预定完成率达94.3%。同时，按照年度工作计划，首都机场顺利组织开展了ISO10002投诉管理体系年度内部审核，进一步规范了旅客投诉受理及处置流程。

　　尤其是进入第二季度以来，首都机场面向神秘旅客开通了微信平台、专用邮箱等多种意见收集渠道，全方位地向神秘旅客收集服务体验建议。首都机场还顺利完成了《机场实用英语》教材的出版工作，并已逐步面向各单位发放，旨在帮助机场各岗位员工增强专业英语实际应用能力。

　　未来，首都机场将从“服务意识、服务环境、服务标准”三个方面有效开展服务提升工作，全面总结“中国服务”经验，提炼编制《民用机场服务管理》，升级首都机场服务管理体系，推动实施《首都机场服务发展规划》。

　　据了解，国际机场协会（ACI）是当前国际最具影响力的机场组织，在全球有577个会员，分布在179个国家及地区。这些会员运营着1689个机场，每年运送旅客50亿人次，处理货物9100万吨，实现飞机起降7400万架次。该协会是全球机场行业规则、制度和标准的制定者，也是行业发展方向的引领者。

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