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  • 座位预订及客票销售常见问题
  • 发布日期:2011/12/10 9:11:19
  • 1.我应该如何办理座位预订手续？
    如果您选择乘坐国航航班，可登录国航网站、向国航当地营业部、国航授权的代理人或网站、拨打全球销售热线4008986999预订座位。已订妥座位的旅客，应按国航规定的出票时限办理购票手续。如未在购票时限内购票，所订座位将被取消。在网上购买电子客票的旅客，如在规定时间内不支付票款，所订座位将会被取消。
     
    2.客票的有效期是如何计算的？
    特种票价的客票有效期，按该票价使用条件规定计算。正常票价的客票，无论是单程、来回程或环程，有效期为一年。不定期客票自填开之次日零时起计算。定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
     
    3.我应该如何办理客票变更手续？
    如果您购票后要求变更航班、日期或舱位等级，请尽早通知我们。我们将根据票价使用条件以及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据您所持客票票价使用条件，如有必要，您需支付相应的变更费用。
     
    4.我应如何办理退票手续？
    如您购票后申请退票，我们将根据客票使用条件办理。自愿退票应在客票有效期内到原购票地点办理。在网上购买的电子客票，应在网上办理退票申请手续。
     
    5.为什么同样是坐经济舱价格会有不同？
    经济舱被分为不同子舱位，所对应的客票规定是不一样的，如果您通过国航官网或者4008热线咨询，我们会优先向您报出最优惠价格。
     
    6.我能在网上预定儿童票或者婴儿票吗？
    国航网站上可以出售有成人陪同下的儿童客票（已满两周岁但未满十二周岁），但如果您需要预定婴儿票（未满两周岁）可以拨打国航订票热线同时购买成人和婴儿客票。
     
    7.如果我机票上的名字写错了能够更改吗？
    电子客票是实名制的，购票名字不允许变更，请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。
     
    8.为什么我购买的价位很高却被告知是特价票？
    特种票价是不属于普通票价的其他票价。特价票没有固定折扣，它是根据市场调节情况而定。
     
    9.我何时能够买到最低价位的客票？
    客票的销售采取的是全国联网随订随售的模式，因此客票的价格是随时变动的，您可以随时登陆国航网站或拨打订票热线咨询。
     
    10.订票时一定需要留下手机号么？
    我们建议您留下乘机人常用的手机号码，以便在航班发生变动时能够及时通知到您。
     
    11.持中国护照的旅客可否购买去曼谷（吉隆坡、雅加达、新加坡）的单程机票？
    根据有关部门的规定，中国公民进入上述国家，必须持有确定日期和订妥座位的机票，短期签证不能购买单程客票，所以您购票之前务必向相关国家的大使馆咨询相关规定。
     
    12.我的姓名中有生僻字怎么订票呢？
    从第一个打不出来的生僻字开始都用拼音代替即可。
     
    13.旅客的英文名字拼写过长，我应该怎么订票呢？
    中间名字可以缩写为第一个字母。
     
    14.我的名字后面有stu标识是怎么回事呢？
    这代表您出的是留学生票。
     
    15.我可以在网上预定客票然后在机场支付吗？
    不可以，网站上的预定只能为您保留半个小时，超过出票时限却未支付的预订电脑会自动取消座位。
     
    16.持军残警残证件的旅客能够通过网站或电话购买军警残客票吗？
    抱歉，军警残客票需要您持有效证件到国航直属营业部购票。
     
    17.多少人可以申请团队价格？
    10人（含）以上
     
    18.我预定国际机票需要提供哪些护照信息？
    护照号，护照有效期及出生年月日
      
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