褚先生通过手机客户端软件，订了一张东航广州飞宁波的机票，花了690元广州低价机票。

　　不料，订票中心客服人员打电话来，说褚先生所订机票的姓名与身份证信息不符，无法乘机，也不能更改，唯一的办法是退票重买，但要支付50%的手续费。

褚先生急得四处打问，可当天中午，客服人员又告诉他“票能改了”。

　　“这么快就变脸？这是怎么回事？”褚先生一头雾水。

　　“褚”打成了“禇”

　　褚先生是第一次通过“My机票”手机客户端软件订票。按提示，他订了张26日广州飞宁波的机票。但输入个人信息时，褚先生一不留神将“褚”字输成了“禇”，少了一点。

　　很快，客服人员告诉他，所订机票的姓名与身份证上的不符，信息已录入无法更改，只能退票重买，但要承担50%的手续费。

　　“这又不是什么大错。”褚先生说，他还特意翻了一下字典，发现确有这个“禇”，也读chǔ，是“褚”的讹字。褚先生觉得售票中心这种做法很不合理，称要向航空公司投诉。

　　售票中心：如果两个字同音，不用退票重买

　　但就在当天中午，褚先生告诉记者，客服人员同意给他改名字了。

　　“怎么忽然又能改了，这么做有什么依据？”褚先生说，“如果当时把钱打过去，不就亏大了？”

　　记者打通了“My机票”网络售票中心的电话。

　　对方声称，现在大多数航空公司都规定，如果机票上打错的字与姓名中的字是同音字，到值机柜台直接改过来就可以登机，如果不是同音字，只能退票重买。由于‘禇’与‘褚’都读chǔ，所以可以改。”

　　对于褚先生的疑虑，对方解释，他们也是刚了解到这方面的情况，之前说必须退票重买，是当时还没了解到上述规定。

　　订票时姓名打错，请看下面三条

　　昨天上午，记者联系上宁波东航浙江分公司市场部的负责人。

　　这位负责人告诉记者：

　　首先，假如您在订购电子客票时，打错了名字，而打出来的名字，与证件的名字同音，可以到机场航空公司的值机柜台找相关负责人，让他将正确的字写出来，并加盖姓名更改签章，就可以了。

　　其次，如果您的名字中有生僻字，电脑打不出来。那么，您在网上订票输入姓名时，姓可用汉字，名则输入拼音。同时注意，网上购票记录上的名字，与机票上的名字保持一致，这样在领登机牌时，一般在登机牌的名字拼音处加注汉字、盖章即可。

　　最后，像褚先生这样订票时打错名字的人有不少，除了上面的两条规定，“一般情况下，如果姓名差错不大，旅客可以到机场航空公司的值机柜台，找相关负责人，让他将正确的字写出来，并加盖姓名更改签章，机场安检就会放行。”

　　网上购票时要谨慎，遇到这样的问题，请及时联系航空公司。