半岛都市报3月11日讯(记者 孙英男 实习生 何文波) “800多元的机票只退我190元钱的燃油费，为什么特价票就要这样规定呢？”3月11日上午，市民孔女士向本报记者反映，3月10日她帮朋友预订了一张东方航空公司的机票。但由于机票上写错了名字，孔女士希望退票，但被告知只能退还190元的燃油附加费和机场建设费。

    3月10日晚11时许，市民孔小姐拨打本报热线96663反映自己通过网络帮朋友的女儿预订了两张4月2日的机票，但由于听错了名字把朋友女儿名字中的“禾”写成了“荷”。由于实名制的要求，她担心朋友的女儿无法登机。于是拨打了东方航空公司客服电话进行咨询。客服人员告诉孔小姐，这种情况下公司不能保证她朋友的女儿能登上飞机，建议孔小姐重新买一张。然而，当提出退掉这张特价机票时，客服人员表示由于是特价机票，所以只能退给孔女士190元的燃油附加费和机场建设费，600多元的票款无法退还。“这是我们这的规定，全价机票可以退，特价机票不能退。”但孔女士认为这种规定她不能接受，剥夺了自己的公平交易权。

    3月11日下午2时30分许，记者拨通了东方航空公司的服务电话，客服人员表示，如果是全价票则不需要任何手续费，特价机票则必须要视情况而定，一般不会全额退款的。记者随后了解到，不同的航空公司对特价机票、打折机票的处理方式也各有不同，但大部分的航空公司在退这些机票时都会收取手续费，一般而言，购买的机票折扣幅度越大，手续费收取的比例越大，有些航空公司甚至明确规定3.5折以下购买的机票不能退票。 

    易购商旅网http://www.eeegooo.com提醒广大旅客:在购买机票时先了解客票规定，